Términos y condiciones

1. Quiénes somos

VALPAU es una marca de joyería de autor operada por Carla Bermejo, con sede en Lima, Perú, y presencia en línea a través de valpau.com. Trabajamos con plata 925 y 950, baño de oro de 18k y piezas en cobre enchapado, y muchas de nuestras piezas se elaboran a mano, una por una.

2. Aceptación de estos términos

Al navegar en valpau.com, crear una cuenta o realizar una compra, aceptas estos Términos y Condiciones y nuestra Política de Privacidad. Si no estás de acuerdo con alguno de estos puntos, te pedimos no usar el sitio o contactarnos antes de comprar.

3. Productos y precios

Los precios están expresados en soles (S/) e incluyen los impuestos de ley vigentes en Perú. Nos reservamos el derecho de modificar precios, descripciones y disponibilidad sin previo aviso, sin que esto afecte los pedidos ya confirmados y pagados. Las fotografías son referenciales: por ser muchas piezas hechas a mano, pueden existir variaciones mínimas de tono, brillo o textura respecto a la imagen.

4. Proceso de compra

La compra se realiza agregando piezas al carrito y completando el checkout con tus datos de contacto y envío. Al confirmar el pedido recibirás un número de pedido único, con el que puedes hacerle seguimiento en cualquier momento desde "Consultar mi pedido". Nos reservamos el derecho de cancelar o pausar pedidos con datos incompletos, incorrectos o sin pago confirmado dentro de un plazo razonable, avisándote por WhatsApp o al correo que nos dejaste.

5. Métodos de pago

Aceptamos Yape, Plin, transferencia bancaria, pago contra entrega (solo Lima Metropolitana) y, cuando esté habilitado, pago con tarjeta de crédito o débito procesado de forma segura por Culqi. VALPAU no almacena los datos de tu tarjeta en ningún momento: el pago con tarjeta se procesa directamente con Culqi, que cuenta con sus propios estándares de seguridad (PCI DSS). Para Yape, Plin y transferencia, la confirmación del pago se realiza de forma manual: nos escribes por WhatsApp con tu comprobante y tu número de pedido.

6. Envíos y entrega

Enviamos a todo el Perú. Lima Metropolitana: 2 a 4 días hábiles. Provincias: 3 a 7 días hábiles, vía empresas de courier como Shalom u Olva. También puedes coordinar el retiro en un punto de encuentro en Lima, sin costo, por WhatsApp. El envío es gratuito a partir del monto indicado en el carrito; por debajo de ese monto se aplica un costo fijo según tu destino. Los plazos son estimados y pueden variar por causas ajenas a VALPAU (paros, clima, disponibilidad del courier).

7. Cambios y devoluciones

Tienes 7 días calendario desde que recibes tu pedido para solicitar un cambio o devolución, siempre que la pieza no haya sido usada y conserve su empaque original. Por razones de higiene, los aretes no tienen cambio salvo falla de fabricación. Los costos de envío de una devolución los asume la clienta, salvo que se trate de un defecto atribuible a VALPAU. Para iniciar un cambio o devolución, escríbenos por WhatsApp con tu número de pedido.

8. Garantía

Todas nuestras piezas cuentan con 6 meses de garantía contra defectos de fabricación (no contra el desgaste por uso normal, golpes, contacto con agua de mar/piscina, perfumes o cremas). Si tu joya presenta una falla de fabricación dentro de ese periodo, la reparamos o cambiamos sin costo.

9. Cuentas de usuario

Puedes comprar en VALPAU sin necesidad de crear una cuenta. Crear una cuenta (con correo y contraseña, o con Google/Facebook) es opcional y te permite guardar favoritos, consultar tus invitaciones de eventos y, más adelante, tu historial de compras. Eres responsable de mantener la confidencialidad de tu contraseña y de toda actividad realizada desde tu cuenta.

10. Eventos VALPAU

VALPAU ofrece una herramienta gratuita para crear invitaciones virtuales a eventos. Para crear una invitación necesitas una cuenta VALPAU; para responder una invitación (confirmar asistencia) no se requiere cuenta. Eres responsable de la veracidad de los datos que ingreses al crear un evento y de mantener a salvo el enlace privado de anfitrión, que te permite ver y editar tu evento.

11. Propiedad intelectual

Los textos, fotografías, diseños, marca y logotipo de VALPAU son de propiedad de Carla Bermejo y están protegidos por las leyes peruanas de propiedad intelectual. No está permitido reproducirlos, distribuirlos o usarlos comercialmente sin autorización previa por escrito.

12. Limitación de responsabilidad

VALPAU no es responsable por retrasos o fallas causadas por terceros (empresas de courier, pasarelas de pago, plataformas de mensajería) ni por el uso indebido del sitio por parte de terceros. Haremos nuestro mejor esfuerzo por resolver cualquier incidencia dentro de un plazo razonable.

13. Modificaciones a estos términos

Podemos actualizar estos Términos y Condiciones en cualquier momento para reflejar cambios en nuestros servicios o en la normativa aplicable. La versión vigente es siempre la publicada en esta página, con su fecha de última actualización.

14. Ley aplicable y reclamos

Estos términos se rigen por las leyes de la República del Perú, incluyendo el Código de Protección y Defensa del Consumidor (Ley N° 29571). Como consumidora o consumidor, puedes presentar tus reclamos directamente con nosotros por WhatsApp, o ante Indecopi si consideras que tu reclamo no fue atendido adecuadamente.

15. Contacto

¿Dudas sobre estos términos? Escríbenos por WhatsApp o a hola@valpau.com.

Última actualización: septiembre de 2026.